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sem之跟客户聊天技巧

发表时间:2020-05-15 10:09 | 来源:南昌群络科技 | 作者: 南昌群落科技小编 | 浏览次数:

[导读]: 要说聊天技巧有多重要?小编就见过许多用户在跟客服聊天时印象不好而没有达成交易,做竞价推广产品是根本,聊天话术是最终是否达成交易的根本,那么在跟客户聊天中有什么技巧...
       要说聊天技巧有多重要?小编就见过许多用户在跟客服聊天时印象不好而没有达成交易,做竞价推广产品是根本,聊天话术是最终是否达成交易的根本,那么在跟客户聊天中有什么技巧呢?下面群落科技竞价托管小编来分享下:
sem之跟客户聊天技巧
       1、在与客户沟通时应该积极响应客户的需求,如果客户询问一些专业的知识也要尽量回答他。同时我们也要主动的提高发问的频次,积极与客户对话,并且每次对话都要输出企业的优势、产品的优势。
 
       2、在沟通时也要注意交流的语气,如果遇到严谨,且对专业知识较为了解的,一定要展示自身的专业态度,如果遇到较为“逗”的客户,我们也可以以相对轻松诙谐的话语回复,总之要学会变通。
 
       3、索要联系方式:我们与客户沟通的目的就是希望能够成单,在线上交流的时间是短暂的,不好控制的,所以最好就是能够索要到客户的电话,进行后期的跟踪,因此我们在进行索要线索时要注意时机与要点。
 
     (1)不要开场就向客户的联系方式,应在客户问题回答完时索要,例如:“这样吧,您能留下您的一个联系方式么,我把产品的样式,以及产品报价与优惠折扣详细的给您讲一遍,或者发送到您的微信。”
 
     (2)在客户未回答问题也未关闭窗口时索要联系方式,因为此时客户也许正在思考,有进一步交流的可能。
 
      (3)对同一访问用户不能够采用相同话术去索要联系方式,这样容易给客户造成反感,在索要联系方式时要说出留下线索的好处,例如:免费获取礼品、1000元的代金券等等。
 
        4、客户资讯时问价格一定要注意不能够在网上进行报价,通过多年的经验总结得出报价“死”。
 
        总结:做好这些话术即使最后被拒绝了也要有礼貌,给客户呈现一种大度的风范,如果客户感觉这家企业服务良好,在对比其他企业价格或者其他产品差不多时会优先选择你的。
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